Gestion des Incidents Critiques (CIM)
La gestion des incidents critiques est essentielle pour les entreprises afin de réduire les effets potentiels à plus long terme sur leurs employés, tels que l’absentéisme et les problèmes de flux de travail qui en découlent. Notre approche se concentre sur le soutien des entreprises et des organisations, leur donne les expériences d’apprentissage nécessaires pour les dirigeants et tous ceux qui gèrent activement les incidents. En outre, elle offre un soutien approprié à tous ceux qui sont touchés par l’une des situations critiques qui se sont produites.
Une réponse immédiate, experte et professionnelle aux urgences en temps de crise est un facteur clé pour limiter les conséquences à long terme. Le programme de gestion des incidents critiques a été conçu pour préparer votre organisation à mettre en place une préparation organisationnelle et des compétences de gestion sur le terrain suffisantes pour faire face aux situations d’urgence. Il offre également un soutien spécifique au niveau des groupes et des individus dans la gestion des traumatismes.
Un traumatisme est l’une des réactions émotionnelles les plus invalidantes qu’une personne puisse vivre.
Il s’agit d’une réaction psychologique à un événement profondément bouleversant ou inquiétant qui dépasse la capacité d’une personne à y faire face. Il en résulte un sentiment d’impuissance, une perte de confiance en soi et une diminution de la capacité à gérer de manière adéquate toute une série d’émotions et d’expériences.
L’expérience d’un traumatisme est très personnelle et diffère d’une personne à l’autre. C’est pourquoi, dans le traitement des traumatismes, les professionnels se concentrent sur la réaction à une situation et sur la perception de cette situation, et non sur la situation elle-même.
Dans sa forme clinique, un traumatisme peut entraîner un trouble de stress post-traumatique. Il s’agit d’un état psychiquement invalidant qui se manifeste par des cauchemars, la reviviscence mentale de l’événement, la répression des émotions, l’anxiété, des modifications de l’humeur ou des schémas de pensée, etc.
En raison de cet impact psychologique très marqué et puissant, un traumatisme peut avoir des répercussions importantes sur la vie des personnes concernées, allant parfois jusqu’à les empêcher de fonctionner de manière adéquate, tant sur le plan personnel que professionnel. C’est la raison pour laquelle de nombreuseorganisations recherchent une aide à la préparation et demandent des mesures professionnelles pour aider le personnel à faire face à des situations potentiellement traumatisantes et à leurs conséquences. De tels programmes sont généralement connus sous le nom de ‘gestion des incidents critiques’ ou CIM.
Modèle
Le modèle CCS CIM sert à fournir à nos clients des outils proactifs de préparation à la réaction et à prendre des mesures réactives appropriées après un incident. C’est pourquoi notre modèle CIM a une approche bifocale: préparation et intervention.
Préparation
L’expérience a montré que la direction d’une entreprise n’est jamais suffisamment préparée pour tout faire correctement par elle-même. Seuls une prise de conscience continue et des exercices de simulation stratégique permettent de développer les connaissances techniques nécessaires. Les qualités de leadership nécessaires pour gérer les aspects humains et organisationnels d’une crise sont très différentes de celles requises pour gérer les affaires courantes. La planification et la formation adéquate du personnel clé sont donc essentielles pour être réellement en mesure de gérer une situation d’urgence naissante et de coordonner une réponse judicieuse.
Intervention
CCS dispose d’une équipe d’experts en traumatologie disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui peut intervenir sur place ou en ligne, selon la gravité de l’urgence. Notre approche se concentre sur le facteur humain, ses possibilités de gestion du traumatisme, l’utilisation de techniques modernes individuelles et de groupe, l’offre d’un soutien individuel et la collaboration avec la direction locale.
Notre approche clinique du post-traumatisme est un processus de soutien psychologique adaptatif et à court terme qui se concentre exclusivement sur un problème immédiat et identifiable. Elle est appliquée par des professionnels hautement qualifiés ayant des années d’expérience dans ce domaine, à la fois dans des formats de groupe et individuels, en fonction de la gravité du stress et des effets constatés. L’objectif est de permettre aux personnes concernées de retourner plus rapidement à leur vie quotidienne et de réduire la probabilité de réactions de stress post-traumatique.