Managementul incidentelor critice (CIM)
Gestionarea incidentelor critice este esențială pentru ca organizațiile să reducă potențialul impact pe termen lung asupra angajaților lor, absenteismul și problemele legate de fluxul de lucru. Abordarea noastră se concentrează pe pregătirea organizațiilor, pe instrumentele de învățare pentru factorii de decizie și pentru cei care gestionează în mod activ incidentele, oferind asistență adecvată celor afectați de oricare dintre situațiile critice care au avut loc.
Oferirea imediată a unui răspuns de urgență profesionist și specializat în situații de criză este un factor-cheie pentru limitarea consecințelor pe termen lung. Programul de gestionare a incidentelor critice este conceput pentru a pregăti organizația dumneavoastră, stabilind pregătirea organizațională și asigurarea existentei abilităților manageriale de raspuns la situațiile de urgență apărute, precum și pentru a oferi sprijin specific la nivel de grup și la nivel individual pentru a face față expunerii la trauma.
Trauma este una dintre cele mai tulburătoare reacții emoționale pe care le poate trăi un individ.
Generată ca răspuns psihologic la un eveniment profund tulburător, aceasta copleșește capacitatea individului de a face față, provocând sentimente de neputință, diminuând sentimentul de sine și capacitatea acestuia de a simți o gamă completă de emoții și experiențe.
Experiența traumei este foarte personală și diferă de la o persoană la alta. De aceea, profesioniștii care se ocupă de traume se vor concentra pe reacția la situație și pe percepția fiecăruia cu privire la aceasta, nu pe situația în sine.
În forma sa clinică, trauma poate genera tulburarea de stres posttraumatic. O afecțiune care afectează psihologic și care se manifestă prin coșmaruri, retrăirea mentală a evenimentului, suprimarea sentimentelor, alterarea stării de anxietate, modificări ale dispoziției sau ale tiparelor de gândire etc.
Din cauza caracterului puternic și foarte intruziv din punct de vedere psihologic al traumei, aceasta poate afecta foarte mult viața persoanelor afectate, uneori până la punctul de a le face nefuncționale la nivel personal sau profesional. Acesta este motivul pentru care multe organizații caută sprijin pentru a fi pregătite și solicită intervenții profesionale menite să ajute personalul să facă față situațiilor potențial traumatizante și consecințelor acestora. Astfel de programe sunt cunoscute în general sub denumirea de „managementul incidentelor critice” sau CIM.
Model
Domeniul de aplicare al modelului CCS CIM este acela de a oferi proactiv instrumente de pregătire a răspunsului pentru clienții noștri, precum și de a lua măsuri reactive adecvate în urma unui incident. Prin urmare, modelul nostru CIM are o abordare bifocală: Pregătire și intervenție.
Pregătire
Experiența a arătat că managementul local nu este niciodată suficient de pregătit pentru a face lucrurile bine dintr-o dată. Doar o conștientizare continuă și exerciții de simulare strategică pot dezvolta expertiza necesară. Competențele de conducere necesare pentru a gestiona atât partea umană, cât și cea organizațională a unei crize sunt foarte diferite de cele necesare în cadrul operațiunilor zilnice. Prin urmare, planificarea și formarea adecvată a personalului-cheie sunt esențiale pentru a fi cu adevărat capabili să gestioneze o situație de urgență apărută și să coordoneze un răspuns semnificativ.
Intervenție
CCS dispune de o echipă de intervenție disponibilă 24 de ore din 24, 7 zile din 7, formată din experți în traumatologie care pot interveni la fața locului sau online, în funcție de gradul de urgență necesar. Ne concentrăm asupra aspectelor legate de factorul uman, cum ar fi izolarea traumatismelor, folosind tehnici moderne individuale și de grup, oferind sprijin individual și colaborând cu managementul local.
Abordarea noastră clinică de îngrijire post-traumă este un proces de sprijin psihologic adaptiv, pe termen scurt, care se concentrează exclusiv pe o problemă imediată și identificabilă. Este implementat de profesioniști cu înaltă calificare și cu ani de experiență în domeniu, atât în format de grup, cât și individual, în funcție de gravitatea expunerii și de vulnerabilitățile identificate. Scopul său este de a le permite oamenilor să se întoarcă la rutina zilnică mai repede și cu o probabilitate mai mică de a avea reacții de stres posttraumatic.