CCS MENA

En plus de notre couverture étendue en Europe, CCS a lancé l'un des plus grands centres d'assistance téléphonique panarabe pour desservir les clients du
PAE dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord (MENA). Après 2 ans d'efforts intensifs, le projet a été un succès, couvrant actuellement près
de 100 000 employés dans la région.

Caractéristiques du service:

  • Accès gratuit 24h / 24 et 7j / 7 en arabe et en anglais standard.
  • Vaste équipe de conseillers qualifiés (antécédents psychologiques et / ou de travail social clinique) avec une expérience avérée dans le conseil téléphonique, la gestion des urgences et l'offre d'un soutien constant.
  • Cette équipe de professionnels natifs a en outre été formée par l'équipe de développement professionnel de CCS répondant aux normes de qualité élevées pour lesquelles nous sommes connus.
  • L'équipe reçoit une supervision clinique régulière fournie par un formateur local et est en outre soumise à un examen continu de la qualité pour garantir la conformité avec nos normes internationales de qualité des services.
  • Gestion des données confidentielle et sécurisée en utilisant exclusivement le système de gestion des données hautement sécurisé certifié ISO -
  • CCS. SLA de 48 heures pour le transfert des cas à un vaste réseau de conseillers locaux dans la région MENA offrant des conseils téléphoniques ou F2F en arabe et en anglais
  • Gestion de compte dédiée et reporting sur mesure personnalisable sur les clients, pays, groupes de clients, etc.

 

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