CCS MENA

Wir sind auch in der MENA Region mit allen Serviceleistungen aktiv.

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Zusätzlich zu unseren umfassenden Dienstleistungen in Europa hat CCS eines der größten panarabischen Telefon-Support-Center für EAP-Kunden im Nahen Osten und in Nordafrika (MENA) eingerichtet. Nach 2 Jahren intensiver Bemühungen war das Projekt ein Erfolg und umfasst derzeit über 100.000 Mitarbeiter von Betrieben in der Region.

Servicefunktionen:

  • Gebührenfreier Zugang rund um die Uhr in Standard-Arabisch und Englisch.
  • Umfangreiches Team qualifizierter Berater (klinischer Psychologen und erfahrene Sozialarbeiter mit psychologischer Ausbildung ) mit nachweislicher Erfahrung in der telefonischen Beratung, im Umgang mit Notfällen und in Hilfe bei diversen Fragestellungen.
  • Dieses Team lokaler Fachkräfte wurde vom CCS-Team für berufliche Entwicklung weiter geschult und erfüllt die hohen Qualitätsstandards, für die wir bekannt sind.
  • Das Team wird regelmäßig von einem lokalen Trainer klinisch überwacht und unterliegt einer laufenden Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass unsere internationalen Standards für die Qualität der Dienstleistungen eingehalten werden.
  • Vertrauliche und sichere Datenverwaltung ausschließlich mit dem hochsicheren ISO-zertifizierten CCS-Datenverwaltungssystem.
  • 48 Stunden SLA bei der Weiterleitung von Fällen an ein umfangreiches Netzwerk von lokalen Beratern in ganz MENA, die Telefon- oder F2F-Beratung auf Arabisch und Englisch anbieten.
  • Engagiertes Account Management und maßgeschneidertes Berichtwesen, das an Bedürfnisse von Kunden, Ländern und Kundengruppen angepasst wird.

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